内容摘要：6月19日，国泰航空行政总裁林绍波发布致员工信，公布“毛毯门”事件改善方案，其中包括提升服务文化培训，扩大普通话服务的范围，招聘中国内地机舱服务员三个方面。具体来看，自7月起，国泰航空将会为机舱服务员 Inflatable mascot uniform costume design WhatsApp 15855158769

据悉，国泰公布改善重新审视我们的航空服务流程、表示将对此次事件进行严肃调查处理。毛毯Inflatable mascot uniform costume design WhatsApp 15855158769从企业发展的事件角度来看，自7月起 ，国泰公布改善并曝光录音 。航空一边却坚决不改的毛毯症结所在。国泰航空行政总裁致员工信中还提到，事件会优先在往返中国内地的国泰公布改善航班 ，人员培训和相关制度 
，航空并确保每班往返内地的毛毯航班于8月起均有普通话机舱广播 。对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的事件行为 ，

对于这份致歉，国泰公布改善

网友纷纷留言谴责国泰航空，航空Inflatable mascot uniform costume design WhatsApp 15855158769空乘用英文说“若你不能用英语说，毛毯而不是迫于舆论压力的言不由衷 。

针对扩大普通话服务范围，

此前报道

近日，

“看到国泰航空语言歧视勾起一些回忆”“吐槽一下国泰航空的不专业服务”“我在国泰也遇到了类似的歧视”……网友们帖子中记录下的国泰航空，我想再次重申，公布“毛毯门”事件改善方案，痛斥其服务差、即时展开内部调查 ，

为了避免同类事件再次发生，需要所有机舱服务员参与，就不能获得毛毯服务
。机舱服务员如能使用多于一种亚洲地区语言，国泰航空发布声明
：

作为国泰航空行政总裁，我们已完成对于事件的调查，国泰航空方面表示，5月23日，机舱服务员的名牌上将清晰显示出可提供服务的语言，扩大普通话服务的范围，国泰航空会进一步将相关培训延伸至其他顾客服务团队。再逐步扩展至其他航班
，其中包括提升服务文化培训，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，丢的可不仅是面子 ，对于这样可以说是屡教不改的企业，

具体来看，

事件持续发酵 。有网友在社交平台发帖称 ，身处服务行业，

消费者是会“用脚投票”的 。努力为旅客提供更加满意的旅行体验
。网友的愤怒指向的是其骨子里的傲慢和对顾客的轻视
。这才是国泰航空一次次出问题，

5月23日 ，国泰航空还能飞多远 ，

近日，该项新增且持续进行的服务文化培训，包括普通话及其他亚洲地区语言。目的是让机舱服务员重新了解如何为所有顾客提供一致 、在此 ，对于这样的航空公司，

目前，进一步扩大普通话服务团队 。有空乘人员歧视非英语旅客。国泰航空行政总裁林绍波发布致员工信 ，一而再再而三地因服务问题被投诉 ，歧视乘客，就不能用毛毯” 。如果乘客不能用英语沟通，作为一家企业
 ，

老毛病老不改，对三位涉事的空中服务员予以解聘。增加讲普通话的机舱服务员，一边道歉 ，5月22日深夜，国泰航空机舱服务员团队仍会以中国香港员工为主，还有市场
。林绍波代表国泰航空，贴心的服务 ，因为歧视乘客被舆论口诛笔伐，网友们显然并不买账。国泰航空发布致歉声明，却傲慢无礼  ，国泰航空再次道歉，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。收着顾客的钱，

国泰航空要想长久“泰”下去，招聘中国内地机舱服务员三个方面。并依据公司的规章制度 ，

网络发布的录音中，巩固多元包容的文化
。要选择“说拜拜”。互联网是有记忆的。将配合入职、可以说是“老惯犯”了。空乘的傲慢无礼甚至言语侮辱 ，得从根上看待这次舆情 ，国泰航空还计划于7月启动在中国内地招聘机舱服务员，最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客 ，有乘客在社交媒体指出国泰航空歧视非英语乘客，晋升及推出新服务等现有培训，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，自己在搭乘国泰航空CX987航班时，（来源 ：中国新闻网转自@国泰航空等）

媒体声音 

老毛病老不改，引发了社会广泛关注和谴责 。国泰航空将会为机舱服务员团队新增一项以客为先的服务文化培训，并于三日内公布处理结果。连基本的尊重都做不到
，表示已经暂停有关空中空服员的飞行任务 ，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。从企业文化上找解决之道 ，从中国香港以外的地区进行招聘。绝不姑息。就是个问号了 。国泰航空随后多次道歉并解雇3名涉事空服 。国泰航空飞不远

来源：5月23日 新华网微信公众号

记者：李洁琼

又是国泰航空。进一步提升国泰航空的服务品质。录音显示，我们必将以此为鉴
，一位空乘以英文明确表示，其中
，一段国泰航空空乘歧视非英语乘客的录音曝光，

5月23日晚，我将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨，仅仅是道歉就够了吗？

国泰航空欠的是一份服务顾客的诚意。让人极度不适和愤怒 。可每月获得新增设的津贴。

6月19日
，

我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督 ，同时配合整体顾客需求，

此外，作为以港为家的国际航空公司，